Votre borne ABB est en panne et hors garantie.
Signalez-la ici, nous venons sur place pour le diagnostic et la réparation.
ABB oriente vers ChargeCare les clients dont l’appareil est en panne hors garantie. Nous établissons le diagnostic chez vous et réparons quand c’est possible. Si cela ne suffit pas, nous emportons l’appareil à notre atelier et le réinstallons ensuite.
Ce que vous pouvez attendre
- Diagnostic sur placedure en moyenne 30 minutes
- Un an de garantiesur chaque réparation que nous effectuons
- Particulier ou entreprisenous travaillons pour les deux
- Terra AC Wallboxet autres appareils ABB
Signalez votre panne
Remplissez ce que vous savez. Les champs marqués d’un astérisque nous sont nécessaires pour pouvoir vous aider.
La plaque signalétique
- Sur une Terra AC Wallbox, la plaque signalétique se trouve sur le côté ou sous le boîtier
- Le numéro de série commence par TACW
- Si la plaque est illisible ou inaccessible, laissez le champ vide et mentionnez-le dans la description
En savoir plus sur notre service ABB
Encore sous garantie ?
Si votre appareil est encore sous garantie, contactez d’abord ABB ou l’installateur qui l’a placé. Cette page est destinée aux appareils hors garantie.
Du signalement à l’appareil qui refonctionne
1. Vous signalez la panne
Via le formulaire de cette page. Plus vous précisez l’appareil et le message d’erreur, mieux nous pouvons préparer notre venue.
2. Nous planifions la visite
Nous vous contactons, faisons le point en quelques mots et convenons d’un moment qui vous arrange.
3. Diagnostic sur place
Un diagnostic dure en moyenne une demi-heure. Si la réparation peut se faire tout de suite, nous la réalisons dans la même intervention.
4. Ou départ vers l’atelier
Si l’appareil doit partir, nous prenons en charge le démontage, le transport et le remontage. Un appareil de remplacement temporaire est possible, selon disponibilité.
Un an de garantie sur la réparation
Chaque pièce que nous remplaçons et chaque prestation que nous effectuons bénéficient d’un an de garantie. Le diagnostic et le déplacement sont payants ; vous en connaissez le montant à l’avance, avant que quelqu’un ne se déplace.
Réponses brèves
Mon appareil est encore sous garantie, que faire ?
Contactez d’abord ABB ou l’installateur qui a placé l’appareil. Une réparation sous garantie passe par eux. Cette page est destinée aux appareils hors garantie.
Sous combien de temps quelqu’un passe-t-il ?
Nous vous contactons au plus vite après votre signalement et convenons d’un moment qui vous arrange. Le délai dépend de votre région et de l’agenda de la semaine.
Combien coûte un diagnostic ?
Le diagnostic et le déplacement sont payants. Vous en connaissez le montant à l’avance, avant que quelqu’un ne se déplace, afin de pouvoir décider si vous poursuivez. Un diagnostic sur place dure en moyenne une demi-heure.
Puis-je faire placer un nouvel appareil plutôt que réparer ?
C’est possible. Si le diagnostic montre qu’une réparation n’a pas de sens, nous proposons un appareil de remplacement et assurons aussi la pose et le contrôle.
Et si l’appareil doit partir à l’atelier ?
Nous prenons alors en charge le démontage, le transport et le remontage. Un appareil de remplacement temporaire est possible selon disponibilité ; cochez-le dans le formulaire.
Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 12h à 17h.