Du support pour vos utilisateurs, des plateformes pour votre gestion.
En notre nom ou en marque blanche sous votre propre marque.
Celui qui propose des points de recharge reçoit des questions : une session qui ne démarre pas, un badge qui ne fonctionne pas, une facture qui ne correspond pas. Nous reprenons cette première ligne et nous veillons à ce que la plateforme sous-jacente fasse ce qu’elle doit faire.
La première ligne
- Réceptionner les signalementspar téléphone ou via le formulaire de ticket
- D’abord à distancebeaucoup de questions ne sont pas des pannes
- Suivi jusqu’à la solutionpas jusqu’à la transmission du dossier
- Sous votre marquesi vous le souhaitez
Deux choses qui vont de pair
Un helpdesk sans accès à la plateforme ne peut qu’écouter. C’est pourquoi nous faisons les deux.
Helpdesk et support à distance
Vos utilisateurs nous joignent directement. Nous vérifions la session dans le back-office, nous redémarrons à distance quand c’est possible, et nous n’envoyons un technicien que lorsque c’est vraiment nécessaire. Cela évite des déplacements et du temps d’attente.
Si vous travaillez en marque blanche, nous communiquons sous votre nom et la relation client reste chez vous.
Back-office et plateformes
Connecter les points de recharge, paramétrer les tarifs et les badges d’accès, préparer le reporting et gérer les utilisateurs. Nous travaillons avec toutes les plateformes courantes, dont LMS, Mobiflow et Optimile, Monta, Wattify et e-flux.
Une migration vers une autre plateforme, nous l’exécutons nous-mêmes, y compris la reconfiguration des points de recharge sur le terrain.
Rester coincé chez votre back-office n’a rien d’obligatoire
Beaucoup de gestionnaires restent sur une plateforme qui ne convient plus, parce que personne ne veut exécuter techniquement le changement.
Une migration signifie que chaque point de recharge est reconfiguré, que les données doivent suivre, et qu’il y a un moment où les sessions ne peuvent pas tomber. Nous planifions et exécutons cela, avec un scénario de repli si quelque chose se passe mal.
Nous n’avons aucun intérêt dans l’une ou l’autre plateforme, nous n’en vendons aucune. Cela rend le conseil plus simple.
Back-offices
Vos utilisateurs nous appellent, vous gardez le client.
Communiquez-nous votre nombre de points de recharge et votre plateforme, nous vous faisons une proposition.