Uw ABB-laadpaal is defect en valt buiten garantie.
Meld het hier, wij komen ter plaatse voor diagnose en herstelling.
ABB verwijst klanten met een defect toestel buiten garantie naar ChargeCare. Wij stellen de diagnose bij u ter plaatse en herstellen waar het kan. Lukt dat niet, dan nemen wij het toestel mee naar onze werkplaats en brengen het nadien terug.
Wat u mag verwachten
- Diagnose ter plaatseduurt gemiddeld 30 minuten
- Eén jaar garantieop elke herstelling die wij uitvoeren
- Particulier of bedrijfwij werken voor allebei
- Terra AC Wallboxen andere ABB-toestellen
Meld uw defect
Vul in wat u weet. De velden met een sterretje hebben wij nodig om u verder te kunnen helpen.
Het typeplaatje
- Op een Terra AC Wallbox staat het typeplaatje aan de zijkant of de onderkant van de behuizing
- Het serienummer begint met TACW
- Staat het plaatje onleesbaar of onbereikbaar, laat het veld dan gerust leeg en zet het in de omschrijving
Meer over onze ABB-service
Nog in garantie?
Is uw toestel nog in garantie, neem dan eerst contact op met ABB of met de installateur die het geplaatst heeft. Deze pagina is bedoeld voor toestellen buiten garantie.
Van melding tot werkend toestel
1. U meldt het defect
Via het formulier op deze pagina. Hoe meer u invult over het toestel en de foutmelding, hoe gerichter wij kunnen komen.
2. Wij plannen het bezoek
Wij nemen contact op, overlopen kort wat er aan de hand is en spreken een moment af dat voor u past.
3. Diagnose ter plaatse
Een diagnose duurt gemiddeld een halfuur. Kan de herstelling meteen gebeuren, dan doen wij dat in dezelfde beurt.
4. Of mee naar de werkplaats
Moet het toestel mee, dan verzorgen wij demontage, transport en hermontage. Een tijdelijk vervangtoestel is mogelijk, volgens beschikbaarheid.
Eén jaar garantie op de herstelling
Op elk onderdeel dat wij vervangen en op het werk dat wij uitvoeren geldt één jaar garantie. Diagnose en verplaatsing zijn betalend; u krijgt het bedrag op voorhand te horen, voor er iemand vertrekt.
Kort beantwoord
Mijn toestel is nog in garantie, wat nu?
Neem dan eerst contact op met ABB of met de installateur die het toestel geplaatst heeft. Een herstelling binnen garantie verloopt via hen. Deze pagina is bedoeld voor toestellen buiten garantie.
Hoe snel komt er iemand langs?
Wij nemen zo snel mogelijk contact op na uw melding en spreken dan een moment af dat voor u past. Hoe vlug dat kan, hangt af van uw regio en van de agenda van die week.
Wat kost een diagnose?
Diagnose en verplaatsing zijn betalend. U krijgt het bedrag op voorhand te horen, voor er iemand vertrekt, zodat u kunt beslissen of u verdergaat. Een diagnose ter plaatse duurt gemiddeld een halfuur.
Kan ik een nieuw toestel laten plaatsen in plaats van te herstellen?
Dat kan. Blijkt uit de diagnose dat herstellen niet zinvol is, dan stellen wij een vervangtoestel voor en zorgen wij ook voor de plaatsing en de keuring.
Wat als het toestel mee moet naar de werkplaats?
Dan verzorgen wij de demontage, het transport en de hermontage. Een tijdelijk vervangtoestel is mogelijk volgens beschikbaarheid; duid dat aan in het formulier.
Bel of mail ons gerust.
Wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 12u tot 17u.