Politique de confidentialité

Votre vie privée et la sécurité de vos données à caractère personnel sont importantes pour ChargeCare BV. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons lorsque vous visitez notre site ou nous contactez, pourquoi nous le faisons, comment nous protégeons ces données et quels sont vos droits.

Qui traite vos données

Le responsable du traitement est :

ChargeCare BV
Tervuursesteenweg 294, 1981 Hofstade, Belgique
TVA BE 1009.431.785
Téléphone : 015 18 77 80
E-mail : info@chargecare.eu

Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur le traitement de vos données, vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessus.

Champ d’application

Cette politique de confidentialité s’applique aux sites web gérés par ChargeCare BV et aux services proposés via ces sites. ChargeCare BV n’exerce aucun contrôle sur les sites de tiers vers lesquels nous renvoyons et n’en porte aucune responsabilité. Une autre politique de confidentialité peut s’y appliquer. Nous vous conseillons de la consulter.

Quelles données nous collectons

Vous pouvez consulter notre site sans communiquer de données à caractère personnel telles que votre nom, votre adresse ou votre adresse e-mail. Pour certains services, nous demandons toutefois des données, principalement des coordonnées :

Formulaires et demandes

Lorsque vous demandez une offre, signalez une panne ou nous posez une question via un formulaire, nous traitons les données que vous complétez : nom, nom de l’entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone et le contenu de votre message. Nous utilisons ces données pour traiter votre demande et communiquer avec vous au sujet du dossier.

Données clients

Pour l’exécution d’une mission, nous traitons les données nécessaires à la planification, à l’installation, à l’entretien, à la réparation et à la facturation : coordonnées, adresse de l’installation, données techniques de l’infrastructure de recharge et données relatives aux interventions.

Cookies

Un cookie est un petit fichier texte qu’un site web enregistre sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous le visitez. Le site retient ainsi vos préférences, comme votre langue, et vous ne devez pas les redéfinir à chaque visite. Nous utilisons des cookies essentiels pour le fonctionnement et la sécurité du site. Les cookies de statistiques et de marketing ne sont placés qu’avec votre consentement, que vous pouvez donner, refuser ou retirer ultérieurement via le bandeau cookies.

Fichiers journaux

Lorsque votre appareil se connecte à notre site, des fichiers journaux sont créés. Ils peuvent contenir des données telles que l’origine de la connexion, l’adresse IP, le type et la version de votre navigateur et la durée de la connexion. Nous utilisons ces données pour la sécurité de nos systèmes et pour des statistiques sur l’utilisation du site, comme les pages les plus et les moins consultées. Les données statistiques sont traitées de manière agrégée.

Lettres d’information

Vous pouvez vous inscrire à notre lettre d’information. Vos données sont dans ce cas utilisées pour vous transmettre cette communication. Chaque envoi contient un lien de désinscription.

Transmission à des tiers

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel. Nous ne partageons des données qu’avec des prestataires qui nous soutiennent dans l’exercice de nos activités, comme nos partenaires IT et d’hébergement, et avec des sous-traitants lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une intervention. Ces parties ne peuvent utiliser vos données que pour la mission que nous leur confions et sont tenues à la confidentialité. Lorsqu’une obligation légale l’exige, des données peuvent être communiquées aux autorités compétentes.

Vos droits

Vous avez le droit :

• de demander l’accès aux données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet
• de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes
• de faire effacer vos données, pour autant que leur conservation ne soit pas requise par la législation en vigueur ou par des motifs légitimes impérieux
• de faire limiter le traitement ou de vous y opposer
• de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou de les faire transférer
• de retirer à tout moment un consentement donné, sans que cela porte atteinte aux traitements effectués auparavant

Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un e-mail à info@chargecare.eu. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité avant de donner suite à votre demande.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (contact@apd-gba.be).

Sécurité des données

Nous prenons des mesures appropriées contre l’accès non autorisé aux données, leur modification, leur divulgation ou leur destruction. Cela comprend des contrôles internes de notre politique de collecte, de conservation et de traitement des données, un chiffrement là où cela s’indique, et des mesures de sécurité physique des systèmes sur lesquels nous conservons des données à caractère personnel.

L’accès aux données à caractère personnel est limité aux collaborateurs, entrepreneurs et partenaires qui en ont besoin pour les traiter pour notre compte. Ils sont tenus à des obligations de confidentialité.

Conservation des données

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, compte tenu de nos obligations contractuelles et légales.

Concrètement : les données de facturation et de comptabilité sont conservées pendant le délai légal de sept ans. Les données de dossier des installations et interventions réalisées sont conservées tant que l’installation est en entretien chez nous, puis pendant la durée durant laquelle une responsabilité peut être engagée. Les demandes qui n’aboutissent pas à une mission sont supprimées dans les deux ans. Pour notre lettre d’information, nous conservons vos données jusqu’à votre désinscription.

À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Mineurs

ChargeCare BV ne collecte ni ne traite jamais sciemment des données à caractère personnel de personnes de moins de 16 ans sans l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur. Si de telles données étaient malgré tout traitées à notre insu, nous les effaçons dès que nous en avons connaissance.

Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être adaptée de temps à autre. Nous ne limitons pas vos droits au titre de cette politique sans votre consentement exprès. Chaque modification est publiée sur cette page, avec mention de la date de la dernière adaptation.

Contact

Pour toute question ou remarque concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous via info@chargecare.eu ou au 015 18 77 80, joignable du lundi au vendredi, de 12 à 17 heures.