Borne Alfen : panne, réparation et entretien.
ChargeCare est Alfen Authorized Repair Partner.
Les bornes Alfen équipent de nombreux parkings d’entreprise et points de recharge publics en Belgique. Nous les installons, les maintenons en service et les réparons, même lorsqu’elles ont été installées par une autre entreprise.
Ce que cela signifie pour vous
- Accès aux pièces d’originedirectement via le fabricant
- Dossiers de garantienous en prenons le traitement en charge
- Techniciens formésformés sur la gamme du fabricant
- Réparer plutôt que remplacertant que c’est le choix le plus avantageux
Du placement à un suivi de longue durée
Installation et mise en service
Placement de nouveaux points de recharge Alfen, configuration, couplage à votre back-office et test de réception par point de recharge. Nous planifions le contrôle auprès d’un organisme agréé.
Réparation et pièces
Diagnostic à distance ou sur place, remplacement des pièces défectueuses et traitement du dossier de garantie lorsque cela s’applique.
Configuration et back-office
Coupler des points de recharge à une plateforme de gestion, régler les badges d’accès et les tarifs, ou réaliser une migration complète vers un autre back-office.
Une borne Alfen en panne
Une panne ne tombe presque jamais du ciel. La cause se situe plus souvent du côté du véhicule, de l’alimentation ou d’une sécurité qui a réagi, que du côté de l’appareil lui-même. Ci-dessous les signalements pour lesquels on nous appelle le plus, et ce que vous pouvez déjà vérifier vous-même.
La borne ne charge pas ou interrompt la session
Si la session ne démarre pas, ou s’arrête après quelques secondes, essayez d’abord un autre véhicule ou un autre câble. Si cela fonctionne, la cause se situe du côté du véhicule ou du câble. Si chaque session s’interrompt, quel que soit le véhicule, il s’agit le plus souvent d’une sécurité ou de la communication entre la borne et le véhicule. Nous lisons cela dans l’appareil.
Code d’erreur 101 : un faible courant de fuite continu
Le code 101 signifie que l’appareil a mesuré un faible courant de fuite continu et arrête la session par sécurité. Deux causes reviennent le plus souvent : l’électronique du véhicule lui-même, ou une carte de détection DC défectueuse dans la borne. Mettez la borne hors tension via le fusible, attendez un instant et remettez-la sous tension. Si l’erreur revient immédiatement avec un véhicule précis mais pas avec un autre, la cause vient de ce véhicule. Si vous devez réinitialiser la borne chaque fois, la carte de détection DC doit être remplacée. Nous remplaçons cette pièce.
Plus de connexion avec le back-office
La borne charge encore, mais les sessions n’arrivent plus dans la plateforme de gestion et ne sont donc pas facturées. La cause se situe généralement au niveau de la carte SIM, du réseau ou d’un réglage modifié, pas de l’appareil. Nous vérifions la connexion et rétablissons le couplage.
Le badge de recharge n’est pas accepté
Un badge refusé vient plus souvent de la liste d’autorisation dans le back-office que de la borne. Nous vérifions si le badge est connu, s’il appartient au bon groupe et si l’appareil récupère encore cette liste.
La borne ne redémarre pas après une coupure de courant
Après une coupure de courant ou un différentiel qui a sauté, un point de recharge ne revient pas toujours de lui-même. Parfois un redémarrage suffit, parfois cela indique une sécurité qui continue d’intervenir. Dans ce dernier cas, faites vérifier avant de simplement réenclencher.
Ce que vous pouvez vérifier avant d’appeler
Le fusible et le différentiel du circuit de recharge. Si le problème survient avec chaque véhicule ou avec un seul. Quel message ou quelle couleur s’affiche à l’écran. Et le numéro de série sur la plaque signalétique. Avec ces quatre éléments, nous pouvons souvent déjà estimer à distance ce qui se passe, et cela évite un déplacement.
Pour qui nous entretenons des appareils Alfen
Des entreprises avec des points de recharge sur leur propre terrain, des exploitants de bornes avec un portefeuille réparti sur le pays, des pouvoirs publics, et des particuliers avec une borne Alfen à la maison.
Nous travaillons aussi bien directement pour le propriétaire qu’en sous-traitance pour des partenaires.
Travaux sur des points de recharge Alfen
Intervention sur une borne Alfen, coffret ouvert et processus de recharge visible à l’écran.
Signalez-le, nous examinons cela.
Également hors garantie et même si nous n’avons pas installé l’appareil. Découvrez toutes les marques que nous prenons en charge.