Support voor uw gebruikers, platformen voor uw beheer.
In onze naam of in white label onder uw eigen merk.
Wie laadpunten aanbiedt, krijgt vragen: een sessie die niet start, een badge die niet werkt, een factuur die niet klopt. Wij nemen die eerste lijn over, en zorgen dat het achterliggende platform doet wat het moet doen.
De eerste lijn
- Meldingen opvangenper telefoon of via het ticketformulier
- Eerst op afstandveel vragen zijn geen defect
- Opvolging tot de oplossingniet tot het doorgegeven is
- Onder uw merknaamals u dat wil
Twee dingen die samenhangen
Een helpdesk zonder toegang tot het platform kan enkel luisteren. Wij doen daarom allebei.
Helpdesk en remote support
Uw gebruikers bereiken ons rechtstreeks. Wij kijken de sessie na in de backoffice, herstarten op afstand waar dat kan, en sturen pas een technieker wanneer het echt nodig is. Dat scheelt verplaatsingen en wachttijd.
Werkt u in white label, dan communiceren wij onder uw naam en blijft de klantrelatie bij u.
Backoffice en platformen
Laadpunten koppelen, tarieven en toegangspassen instellen, rapportage klaarzetten en gebruikers beheren. Wij werken met alle gangbare platformen, waaronder LMS, Mobiflow en Optimile, Monta, Wattify en e-flux.
Een migratie naar een ander platform voeren wij zelf uit, inclusief de herconfiguratie van de laadpunten op het terrein.
Vastzitten bij uw backoffice hoeft niet
Veel beheerders blijven bij een platform dat niet meer past, omdat niemand de overstap technisch wil uitvoeren.
Een migratie betekent dat elk laadpunt opnieuw geconfigureerd wordt, dat de gegevens mee moeten, en dat er een moment is waarop sessies niet mogen wegvallen. Dat plannen wij en voeren wij uit, met een terugvalscenario voor het geval iets tegenzit.
Wij hebben geen belang bij het ene of het andere platform, wij verkopen er geen. Dat maakt het advies erover eenvoudiger.
Backoffices
Uw gebruikers bellen ons, u houdt de klant.
Bezorg ons uw aantal laadpunten en uw platform, dan maken we een voorstel.