Een storing of defect aan uw laadpaal melden.
Laadt de paal niet meer, werkt ze niet zoals het hoort of staat er een foutcode op het scherm? Meld het hier. Uw melding komt rechtstreeks in ons ticketsysteem en wij nemen binnen 48 uur contact met u op. Ook voor toestellen die wij niet geplaatst hebben.
Uw melding
Wat we nodig hebben
- Adres van de locatie
- Merk en type van de laadpaal
- Laadpunt-ID of serienummer
- Foutcode, melding in de app of kleur van het statuslampje
- Sinds wanneer het probleem zich voordoet
Foto's helpen ons vooruit
U kan ze meteen bij uw melding opladen, onderaan het formulier. Lukt dat niet, stuur ze dan na naar cc@chargecare.eu met vermelding van het adres.
maandag tot vrijdag, van 12 tot 17 uur
Geen storing maar een vraag of een offerte? Neem contact op.
Wat u zelf al kan nakijken
Een laadpaal die niet laadt, is niet altijd een defecte laadpaal. Deze vier controles kosten u vijf minuten en lossen een deel van de meldingen meteen op. Helpt het niet, dan weten wij alvast wat u uitgesloten heeft.
De beveiliging in het verdeelbord
Kijk na of de zekering en de differentieel van de laadpaal nog ingeschakeld staan. Een afgesprongen differentieel is de meest voorkomende reden waarom een paal plots helemaal niets meer doet.
Een andere wagen of een andere kabel
Laadt een tweede wagen wel, dan ligt het probleem bij de eerste wagen en niet bij de paal. Hetzelfde geldt voor een losse laadkabel: probeer er een andere voor u ons belt.
Een gecontroleerde herstart
Zet de beveiliging in het bord een minuut uit en daarna weer aan. Een deel van de toestellen komt zo gewoon terug. Blijft dezelfde fout na de herstart terugkomen, dan is er wel degelijk iets stuk.
De melding op het scherm of in de app
Noteer de foutcode, de tekst of de kleur van het statuslampje voor u iets verandert. Dat is het eerste wat wij vragen, en het scheelt vaak een verplaatsing.
Meldingen die hier dagelijks binnenkomen: de laadpaal laadt niet, de paal werkt niet meer of is kapot, de laadsessie breekt af, het toestel staat offline, de laadpas wordt geweigerd, of er staat een foutcode op het scherm. Van een thuislader tot een volledig laadplein, en ook voor merken die wij niet geplaatst hebben. Wat een herstelling of een onderhoudscontract inhoudt, leest u op de pagina over onderhoud en herstelling van laadpalen.
Van melding tot werkende laadpaal
Uw melding komt in onze helpdesk terecht en krijgt een dossiernummer. Wij nemen binnen 48 uur contact met u op om de situatie te overlopen.
Waar het toestel dat toelaat, kijken we eerst op afstand: foutcodes, laadsessies en de verbinding met het beheerplatform. Een deel van de meldingen raakt zo opgelost zonder dat er iemand moet langskomen, en dat scheelt u een verplaatsing.
Is een interventie ter plaatse nodig, dan plannen we die in. Moet er een onderdeel besteld worden, dan laten wij u de termijn weten in plaats van u te laten wachten.
Ook op toestellen die wij niet plaatsten
Wij werken merkonafhankelijk en nemen ook installaties over van firma's die gestopt zijn of die geen service meer bieden in België.